À un moment donné, « travailler avec quelques bonnes agences » se transforme en gestion d'un petit univers de fournisseurs, de contrats et de SLA. Tout le monde a un partenaire préféré, chaque projet en ajoute un de plus, et tout à coup, plus personne ne voit la situation dans son intégralité. C'est là qu'un MSP cesse d'être un mot à la mode et commence à être un soulagement.
1. Comment commence le chaos chez les fournisseurs (et pourquoi c'est rarement intentionnel)
Personne ne décide : « Simpliquons la gestion des fournisseurs ». Cela se fait progressivement. Une nouvelle unité commerciale a besoin d'aide, quelqu'un fait appel à une agence spécialisée, un chef de projet appelle son propre contact et la liste s'allonge.
Au fil du temps, vous vous retrouvez avec :
- Des structures d'honoraires différentes pour des rôles similaires
- Contrats distincts, chacun avec ses propres exceptions
- SLA négociés isolément, sans logique globale
À petite échelle, c'est gérable. Pour 10, 15 ou 20 fournisseurs répartis dans différents pays et fonctions, cela devient une taxe cachée sur votre temps, votre budget et votre énergie.
2. Le coût des contrats et des SLA fragmentés
Lorsque les contrats sont partout, vous ne perdez pas seulement de l'argent, vous perdez de l'effet de levier. Vous ne pouvez pas jouer le volume par rapport au prix, vous ne pouvez pas facilement comparer les performances et vous ne pouvez pas appliquer de normes.
Vous le voyez quand :
- Deux agences facturent des majorations différentes pour le même profil
- Les délais de paiement varient de 15 à 60 jours « parce que c'est ainsi que cela a été négocié »
- Les SLA promettent des délais de soumission et de réponse différents, ce qui rend les rapports inutiles
Un MSP introduit une logique commerciale unique. Vous définissez ce à quoi ressemble le terme « bien » une fois, puis cela s'applique à l'ensemble de votre environnement de fournisseurs. C'est ainsi que les grandes entreprises protègent leurs budgets sans pour autant asphyxier la flexibilité.
3. Un partenaire, de nombreux fournisseurs : ce que les MSP changent dans la pratique
MSP ne signifie pas « un seul fournisseur pour tout » au sens strict du terme. Cela signifie un couche de gestion qui structure la manière dont vos fournisseurs travaillent avec vous.
En pratique, cela ressemble à ceci :
- Un panel d'agences sélectionnées au lieu d'une liste ouverte
- Contrats unifiés avec des conditions juridiques et commerciales harmonisées
- SLA standard pour la rapidité, la qualité et la communication
- Supervision centralisée de qui obtient quel rôle, et pourquoi
Vous bénéficiez toujours de partenaires spécialisés ; vous arrêtez simplement de réinventer les règles chaque fois que vous avez besoin d'aide.
4. Consolidation des fournisseurs : du « contact de tous » aux « partenaires les plus performants »
La consolidation des fournisseurs ne consiste pas à couper les liens pour le plaisir. Il s'agit de poser une question très simple : « Qui livre réellement ? »
Avec MSP, vous pouvez :
- Examinez les données concrètes (délai de recrutement, qualité de l'embauche, rétention, feedback)
- Maintenez les fournisseurs les plus performants, éliminez progressivement les fournisseurs constamment sous-performants
- Donnez plus de volume aux partenaires qui prouvent leur valeur
Il en résulte une diminution du nombre de fournisseurs, mais des relations plus solides et de meilleurs résultats. Vous échangez « de nombreuses options moyennes » contre « un petit groupe de partenaires qui connaissent vraiment votre activité ».
5. Transformer les accords de niveau de service de documents statiques en un cadre évolutif
Dans de nombreuses organisations, les accords de niveau de service sont des PDF signés une fois et ne sont presque jamais revus. Ils existent pour les achats et les services juridiques, et non pour la réalité quotidienne.
Un modèle MSP considère les SLA comme un cadre évolutif :
- Ils sont standardisés entre les fournisseurs, avec de la place pour des cas spécifiques
- Les performances par rapport aux SLA sont mesurées et partagées régulièrement
- Les SLA sont ajustés lorsque vos priorités changent (rapidité, coût, qualité)
Cela rend les SLA à nouveau utiles. Ils cessent d'être une formalité et deviennent un langage partagé entre les RH, les achats, les fournisseurs et les chefs d'entreprise.
6. L'impact interne : moins de points de contact, une appropriation plus claire
Plus vous avez de fournisseurs, plus le personnel interne finit par les gérer. Les unités des ressources humaines, des achats, des finances, des affaires juridiques et commerciales gèrent toutes leurs propres relations.
Avec MSP, vous introduisez :
- Un propriétaire central pour l'écosystème des talents externes
- Un point de contact principal pour les opérations quotidiennes
- Une seule ligne hiérarchique pour les dépenses, les performances et les risques
Pour les équipes internes, cela ressemble à une profonde respiration. Ils obtiennent toujours ce dont ils ont besoin, mais ils n'ont pas à gérer seuls la jungle des fournisseurs.
7. Quel est le bon moment pour passer à un MSP ?
Vous n'avez pas besoin d'un système parfait pour inviter un MSP, bien au contraire. Le bon moment est généralement celui où vous :
- Disposer de plus de 10 agences actives dans différentes unités commerciales
- Impossible d'expliquer clairement le paysage de vos contrats et de vos SLA en une seule diapositive
- Passez plus de temps à négocier des exceptions qu'à gérer une stratégie
Si telle est votre réalité actuelle, le MSP n'est pas « exagéré ». C'est la structure qui correspond à la complexité que vous avez déjà.
Le point de vue de Sparagus sur le rétablissement de l'ordre
Chez Sparagus, nos services gérés ont été conçus spécifiquement pour les organisations qui ont l'impression d'avoir franchi cette ligne invisible, qu'il s'agisse de « quelques fournisseurs » ou de « trop de pièces mobiles ».
Nous vous aidons à :
- Cartographiez vos agences, contrats et SLA actuels
- Consolidez les fournisseurs autour de la performance et de l'adéquation
- Créez un cadre simple et évolutif pour les années à venir
Si cela ressemble à l'endroit où vous vous trouvez, notre Page des services gérés vous explique à quoi cela ressemble dans la pratique. Il ne s'agit pas simplement d'ajouter un partenaire supplémentaire ; il s'agit de redonner enfin du sens à votre paysage de fournisseurs.
Ressources
