„Op een gegeven moment verandert „" samenwerken met een paar goede bureaus "” in het beheren van een klein universum van leveranciers, contracten en SLA's.” Iedereen heeft een voorkeurspartner, elk project voegt er nog een toe en opeens ziet niemand meer het volledige plaatje. Dat is waar een MSP niet langer een modewoord is, maar een opluchting begint te zijn.
1. Hoe leverancierschaos begint (en waarom dit zelden opzettelijk is)
Niemand beslist: „Laten we het leveranciersbeheer ingewikkeld maken.” Het gebeurt geleidelijk. Een nieuwe bedrijfseenheid heeft hulp nodig, iemand schakelt een nichebureau in, een projectleider belt zijn eigen contactpersoon en de lijst wordt groter.
Na verloop van tijd krijg je:
- Verschillende vergoedingsstructuren voor vergelijkbare functies
- Afzonderlijke contracten met elk hun eigen uitzonderingen
- SLA's worden afzonderlijk onderhandeld, zonder globale logica
Op kleine schaal is dit beheersbaar. Bij 10, 15 of 20 leveranciers in verschillende landen en functies wordt het een verborgen belasting op uw tijd, budget en energie.
2. De kosten van gefragmenteerde contracten en SLA's
Als er overal contracten zijn, verlies je niet alleen geld, je verliest ook je hefboomwerking. Je kunt het volume niet tegen de prijs spelen, je kunt de prestaties niet gemakkelijk vergelijken en je kunt normen niet afdwingen.
Je ziet het wanneer:
- Twee bureaus rekenen verschillende toeslagen aan voor hetzelfde profiel
- De betalingstermijnen variëren van 15 tot 60 dagen „omdat er zo over is onderhandeld”
- SLA's beloven verschillende indieningstermijnen en reactietijden, waardoor rapportage nutteloos wordt
Een MSP introduceert één enkele commerciële logica. U bepaalt in één keer hoe 'goed' eruitziet, en dan is dat van toepassing op uw leverancierslandschap. Zo beschermen grote organisaties hun budgetten zonder aan flexibiliteit in te boeten.
3. Eén partner, veel leveranciers: wat MSP in de praktijk verandert
MSP betekent niet „één leverancier voor alles” in de oude, rigide zin. Het betekent een beheerlaag dat structureert hoe uw leveranciers met u samenwerken.
In de praktijk ziet dat er zo uit:
- Een samengesteld panel van agentschappen in plaats van een open lijst
- Uniforme contracten met op elkaar afgestemde juridische en commerciële voorwaarden
- Standaard SLA's voor snelheid, kwaliteit en communicatie
- Centraal toezicht op wie welke rol krijgt en waarom
Je hebt nog steeds baat bij gespecialiseerde partners; je stopt gewoon met het opnieuw uitvinden van de regels telkens je hulp nodig hebt.
4. Consolidatie van leveranciers: van „ieders contactpersoon” tot „best presterende partners”
Bij leveranciersconsolidatie gaat het er niet om de banden te verbreken. Het gaat erom een heel simpele vraag te stellen: „Wie bezorgt er eigenlijk?”
Met MSP kun je:
- Bekijk harde gegevens (invultijd, kwaliteit van de aanwerving, retentie, feedback)
- Zorg dat de prestaties hoog blijven, en schaf leveranciers die voortdurend slecht presteren geleidelijk uit
- Geef meer volume aan de partners die hun waarde bewijzen
Het resultaat is minder leveranciers, maar sterkere relaties en betere resultaten. Je ruilt „veel gemiddelde opties” in voor „een kleinere groep partners die je bedrijf echt kennen”.
5. SLA's omzetten van statische documenten in een levend raamwerk
In veel organisaties zijn SLA's PDF's die eenmaal zijn ondertekend en bijna nooit meer worden bekeken. Ze bestaan voor aanbestedingen en juridische zaken, niet voor de dagelijkse realiteit.
Een MSP-model behandelt SLA's als een levend raamwerk:
- Ze zijn gestandaardiseerd voor alle leveranciers, met ruimte voor specifieke gevallen
- Prestaties ten opzichte van SLA's worden regelmatig gemeten en gedeeld
- SLA's worden aangepast wanneer uw prioriteiten veranderen (snelheid versus kosten versus kwaliteit)
Dat maakt SLA's weer nuttig. Ze zijn niet langer een formaliteit en beginnen een gedeelde taal te zijn tussen HR, inkoop, leveranciers en bedrijfsleiders.
6. De interne impact: minder contactpunten, duidelijker eigenaarschap
Hoe meer leveranciers je hebt, hoe meer interne mensen ze uiteindelijk beheren. HR, inkoop, financiën, juridische zaken en bedrijfseenheden hebben allemaal hun eigen relaties.
Met MSP introduceer je:
- Eén centrale eigenaar voor het externe talentecosysteem
- Eén belangrijk aanspreekpunt voor de dagelijkse gang van zaken
- Eén rapportagelijn voor uitgaven, prestaties en risico's
Voor interne teams voelt dit als een diepe ademhaling. Ze krijgen nog steeds wat ze nodig hebben, maar ze hoeven de leveranciersjungle niet alleen te beheren.
7. Wanneer is het het juiste moment om over te stappen naar een MSP?
Je hebt geen perfect systeem nodig om een MSP uit te nodigen, integendeel. Het juiste moment is meestal wanneer je:
- Heb meer dan 10 actieve agentschappen in verschillende bedrijfseenheden
- Kan je contract en SLA-landschap niet duidelijk uitleggen in één slide
- Besteed meer tijd aan het onderhandelen over uitzonderingen dan aan het uitvoeren van een strategie
Als dit je huidige realiteit is, is MSP niet „overdreven”. Het is de structuur die past bij de complexiteit die je al hebt.
De visie van Sparagus op orde brengen
Bij Sparagus zijn onze Managed Services speciaal ontwikkeld voor organisaties die het gevoel hebben dat ze die onzichtbare grens hebben overschreden, van „een paar leveranciers” naar „te veel bewegende onderdelen”.
We helpen je:
- Breng uw huidige agentschappen, contracten en SLA's in kaart
- Consolideer leveranciers op het gebied van prestaties en pasvorm
- Bouw één eenvoudig, schaalbaar raamwerk voor de komende jaren
Als dat klinkt als waar je bent, onze Pagina met beheerde services vertelt je hoe dit er in de praktijk uitziet. Het gaat er niet alleen om nog een partner toe te voegen; het gaat erom dat uw leverancierslandschap eindelijk weer zinvol wordt.
