De nombreuses entreprises en croissance atteignent un point où l'informatique cesse d'être une simple tâche de fond pour devenir un domaine qui nécessite une véritable prise en charge.
Peut-être que votre configuration interne repose sur une seule personne qui fait de son mieux. Peut-être n'avez-vous personne du tout, et le fondateur réinitialise encore les mots de passe. Peut-être avez-vous atteint un point où trouver une solution quand quelque chose tombe en panne n'est plus un modèle opérationnel viable.
Un service informatique externalisé est une réponse à ce problème. Ce n'est pas la seule réponse. Mais il est important de bien le comprendre avant de prendre une décision.
Qu'est-ce qu'un service informatique externalisé ?
Un service informatique externalisé, c'est lorsqu'une entreprise fait appel à un prestataire externe pour assurer l'intégralité de sa fonction informatique, plutôt que d'embaucher une équipe informatique interne.
Le prestataire externe couvre tout ce qu'un véritable service informatique interne couvrirait : support utilisateur, gestion de l'infrastructure, opérations réseau, sécurité, approvisionnement, gestion des fournisseurs et planification stratégique informatique. Ce n'est pas seulement un service d'assistance. C'est le département entier.
Qui utilise généralement un modèle de service informatique externalisé ?
Les entreprises comptant entre 20 et 150 employés sont les utilisateurs les plus courants de ce modèle. À cette taille, vous avez besoin de réelles capacités informatiques, mais le volume de travail ne justifie pas le coût et la complexité de la mise en place d'un département interne complet.
Une entreprise de 50 employés pourrait avoir besoin d'un architecte informatique senior, d'un ingénieur réseau, d'un spécialiste en sécurité et de quelques ingénieurs support pour couvrir tous les aspects correctement. Embaucher les cinq est coûteux. Les retenir est plus difficile. Externaliser cette fonction entière à un prestataire qui dispose déjà de ces profils en interne est souvent plus pratique.
De quoi s'occupe réellement un service informatique externalisé ?
- Support utilisateur : résolution des problèmes quotidiens, gestion des configurations d'appareils, traitement des demandes d'accès
- Gestion de l'infrastructure et du réseau : serveurs, environnement cloud, surveillance du réseau, application des correctifs et planification de la capacité
- Opérations de sécurité : surveillance des menaces, gestion des vulnérabilités, réponse aux incidents et support à la conformité
- Gestion des fournisseurs et des licences : renouvellements de logiciels, abonnements cloud, garanties matérielles
- Stratégie et planification informatiques : conseiller sur votre feuille de route informatique et signaler quand votre configuration actuelle n'est pas adaptée à la direction que prend votre entreprise
Quelle est la différence entre un département informatique externalisé et un fournisseur de services gérés ?
Les termes se chevauchent, mais il existe une distinction significative. Un fournisseur de services gérés (MSP) fonctionne généralement selon un périmètre de services défini : voici les systèmes que nous surveillons, voici le SLA. C'est un modèle de service.
Un modèle de département informatique externalisé va plus loin. Il positionne le prestataire externe comme un partenaire stratégique responsable de l'orientation générale et de la qualité de votre fonction informatique, et non pas seulement de services spécifiques.
Les meilleures relations avec un département informatique externalisé donnent l'impression d'avoir un excellent directeur informatique interne qui travaille pour une entreprise externe. Les moins bonnes ressemblent à un service d'assistance avec un contrat plus sophistiqué.
Quels sont les avantages d'externaliser l'intégralité de votre département informatique ?
- Vous obtenez une équipe complète, et non un point de défaillance unique
- Vous payez pour ce que vous utilisez, le périmètre s'adaptant à la croissance de l'entreprise
- Vous avez accès à des spécialistes en sécurité, cloud, réseaux et conformité sans avoir à embaucher chacun d'eux
- L'informatique devient une fonction gérée plutôt qu'une crise gérée
Quels sont les compromis de l'externalisation de l'intégralité de votre département informatique ?
La connaissance contextuelle prend du temps à se construire. Aucune équipe externe ne connaît votre entreprise dès le premier jour. Les premiers mois impliquent un transfert de connaissances qui est souvent plus difficile que ce que les deux parties attendent.
Vous perdez également un certain contrôle sur les décisions d'embauche. Dans un service interne, vous choisissez votre équipe informatique. Dans un modèle externalisé, le prestataire attribue les personnes.
Et la dépendance est réelle. Si l'ensemble de votre fonction informatique repose sur un seul prestataire externe, changer de prestataire devient un projet d'envergure. Notre guide sur comment externaliser les services informatiques sans perdre le contrôle explique précisément comment vous protéger ici — notamment en ce qui concerne la propriété de la documentation et les clauses de sortie.
Un service informatique externalisé est-il le bon choix ?
Posez-vous trois questions. Votre entreprise a-t-elle besoin d'une fonction informatique complète ou seulement d'une partie ? Êtes-vous à l'aise avec la dépendance que cela crée ? Avez-vous la capacité interne de gérer correctement cette relation ?
Un service informatique externalisé nécessite toujours une gestion active de votre part. Quelqu'un dans votre entreprise doit être responsable de la relation, examiner les rapports de service et prendre des décisions concernant la portée et l'orientation. Si personne n'a le temps pour cela, vous obtiendrez moins de valeur que ce que vous avez payé.
Chez Sparagus, nous travaillons avec les entreprises pour structurer le modèle informatique adapté à leur stade de développement. Parfois, cela signifie un partenariat complet de services gérés . Parfois, cela signifie intégrer un spécialiste à votre équipe existante. Nous commençons par ce dont votre situation a réellement besoin.
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