La plupart des entreprises ayant eu une mauvaise expérience RPO n'ont pas fait un mauvais choix. Elles ont choisi sans savoir ce qu'elles achetaient réellement.
Elles ont vu une présentation, aimé les chiffres, signé un contrat, et découvert six mois plus tard que l'équipe dédiée était un recruteur à temps partiel partagé entre quatre clients, que les données et analyses se résumaient à un e-mail mensuel avec trois indicateurs, et qu'« intégré à votre culture » signifiait que le recruteur avait effectué un appel d'intégration de deux heures.
Choisir un prestataire RPO n'est pas compliqué. Mais cela exige de savoir ce qu'il faut rechercher au-delà de la présentation commerciale.
Qu'est-ce qu'un prestataire RPO ?
Un prestataire RPO est une entreprise qui gère tout ou partie du processus de recrutement d'un client en son nom. Contrairement à une agence de recrutement traditionnelle, un prestataire RPO ne se contente pas de trouver des candidats et de facturer des frais de placement. Il assume la responsabilité opérationnelle du déroulement du processus d'embauche : les canaux de sourcing, le processus de sélection, l'expérience candidat, la représentation de la marque employeur et le reporting du pipeline.
Un bon prestataire RPO fonctionne comme une extension de votre fonction RH. Il recrute sous votre marque. Il est intégré à votre ATS. Il connaît vos responsables du recrutement par leur nom. Il est évalué sur les résultats, et non sur l'activité. Pour une vue d'ensemble de la comparaison entre le RPO et d'autres modèles de recrutement, consultez notre guide sur le RPO, les agences et les MSP.
Quels services RPO un prestataire devrait-il offrir ?
Une offre complète de services RPO comprend généralement :
- Sourcing et attraction : sourcing de candidats actifs et passifs, diffusion d'offres d'emploi, constitution de viviers de talents
- Sélection et qualification : examen des CV, appels de présélection initiaux, évaluation structurée basée sur les compétences
- Gestion du processus : planification des entretiens, coordination avec les responsables du recrutement, gestion des boucles de rétroaction
- Marque employeur : communication cohérente avec les candidats, en accord avec votre marque et vos valeurs
- Gestion des offres : préparation des offres, soutien à la négociation, gestion des refus
- Rapports : délai d'embauche, coût par embauche, état du vivier de candidats, efficacité des sources, taux d'acceptation des offres
- Conseil stratégique : cartographie du marché, analyse comparative des salaires, planification des prévisions d'embauche
Un prestataire qui n'offre que les deux ou trois premiers points est une agence de sourcing avec un nom plus sophistiqué, pas un fournisseur RPO.
Comment choisir le bon fournisseur RPO ?
Renseignez-vous sur leur ratio recruteur/client. Demandez précisément : sur combien de clients le recruteur affecté à mon compte travaillera-t-il également ? Un recruteur partagé entre quatre clients n'est pas dédié. Si le prestataire hésite ou redéfinit le terme « dédié » lorsque vous insistez, c'est la réponse.
Demandez à voir un véritable tableau de bord de données. Chaque fournisseur RPO parle d'analyse. Demandez à voir le format de rapport réel qu'il utilise avec un client actuel. La différence entre un fournisseur doté d'une véritable infrastructure de données et un autre qui se contente d'un e-mail hebdomadaire sera immédiatement évidente.
Demandez comment ils représentent votre marque employeur. Les bons fournisseurs RPO investissent du temps pour comprendre votre culture avant de contacter un candidat. Demandez à quoi ressemble ce processus : assistent-ils à des entretiens, rencontrent-ils l'équipe, lisent-ils vos documents ?
Renseignez-vous sur leur expérience dans votre secteur. Le RPO est plus efficace lorsque le fournisseur comprend le marché des talents sur lequel vous recrutez. Pour les rôles technologiques et informatiques spécifiquement, lisez notre article sur l'externalisation du recrutement informatique pour savoir ce qu'est une capacité spécialisée en pratique.
Demandez ce qui se passe lorsqu'un recrutement prend plus de temps que prévu. La façon dont ils répondent à cette question vous dira s'ils prennent au sérieux la responsabilité des résultats ou s'ils commenceront à ajouter des réserves à l'accord de niveau de service (SLA) lorsque les choses se compliqueront.
Quels sont les signaux d'alarme lors de l'évaluation des fournisseurs RPO ?
Des engagements vagues concernant la composition de l'équipe. Si vous ne pouvez pas obtenir de réponse claire sur qui travaillera spécifiquement sur votre compte et quel pourcentage de leur temps cela représente, l'équipe dédiée n'est pas ce qu'elle semble être.
Pas de clients de référence avec lesquels vous pouvez réellement discuter. Chaque fournisseur RPO a des études de cas. Demandez à parler à un client actuel dans un contexte similaire au vôtre. Un fournisseur confiant facilite cette conversation. Un fournisseur qui hésite suggérera plutôt de lire l'étude de cas.
Un contrat axé sur les moyens et peu sur les résultats. Certains contrats RPO définissent ce que le fournisseur fera (nombre d'activités de sourcing, CV envoyés) plutôt que ce qu'il réalisera (objectifs de délai d'embauche, critères de qualité). Assurez-vous que le contrat mesure ce qui compte réellement.
Réticence à discuter des conditions de sortie. Comme pour toute relation d'externalisation, la façon dont un fournisseur gère les sorties en dit plus que la façon dont il gère les ventes. Un bon fournisseur RPO est suffisamment confiant pour avoir des dispositions de désengagement claires et équitables.
L'essentiel
Choisir le bon fournisseur RPO, c'est trouver celui dont le modèle, l'équipe et la culture correspondent réellement à ce que votre situation de recrutement exige. Les entreprises qui tirent le meilleur parti des services RPO ont abordé le processus de sélection avec clarté, posé les questions qui dérangent et considéré le contrat comme la base d'une véritable relation de travail.
Sparagus propose des services RPO sélectifs et intégrés pour les rôles technologiques et commerciaux. Si vous souhaitez savoir si notre approche correspond aux besoins de votre situation de recrutement, faites-le nous savoir.
