Tous les quelques ans, les entreprises se livrent au même exercice. Quelqu'un aux finances examine le budget informatique et se demande s'il serait moins cher d'externaliser. Quelqu'un au service informatique se demande s'il ne serait pas préférable de tout gérer en interne. Tout le monde a des opinions, la conversation se complique, et généralement rien ne change.
Cet article ne vous dira pas qu'un modèle est meilleur. Il va vous donner les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée.
Que sont les services informatiques externalisés ?
Les services informatiques externalisés consistent à confier à un prestataire externe la gestion de tout ou partie de vos opérations informatiques : assistance technique, infrastructure, cybersécurité, cloud, licences logicielles. Le prestataire est responsable du résultat. Vous payez pour le service, pas pour la personne qui l'exécute.
L'informatique interne signifie que vous embauchez votre propre personnel informatique. Ils travaillent pour vous, vous rendent compte et acquièrent au fil du temps une connaissance approfondie de votre environnement spécifique. La plupart des entreprises se situent aujourd'hui quelque part entre les deux. Pour un aperçu plus détaillé de ce qu'implique l'externalisation complète d'une fonction informatique, lisez notre article sur ce que couvre réellement un service informatique externalisé.
Quel est le coût réel de l'externalisation des services informatiques par rapport à une gestion interne ?
Un ingénieur support informatique de niveau intermédiaire en Belgique ou au Royaume-Uni coûte entre 50 000 € et 75 000 € par an en salaire, sans compter les avantages sociaux, l'équipement et la formation. Pour ce prix, vous obtenez une seule personne, un seul ensemble de compétences et un seul point de défaillance.
Un contrat de services informatiques gérés couvrant les mêmes fonctions coûte généralement entre 24 000 € et 96 000 € par an pour une entreprise de 50 à 150 utilisateurs. Cela inclut une équipe, une couverture en dehors des heures de travail et l'accès à des compétences spécialisées qu'une seule personne ne peut pas maîtriser seule.
Sur le papier, les coûts sont souvent comparables. La différence réside dans ce que vous obtenez pour cet argent.
Quels sont les véritables avantages des services informatiques externalisés ?
- Accès à une expertise de haut niveau sans les coûts de personnel senior. Un fournisseur de services informatiques gérés emploie des spécialistes en réseau, sécurité, cloud et conformité. Vous accédez à tout cela sans avoir à embaucher chaque profil individuellement.
- Coûts mensuels prévisibles. Les urgences informatiques coûtent cher. Un contrat de services gérés transforme les coûts imprévisibles des incidents en un forfait mensuel fixe.
- Couverture à grande échelle. Si votre entreprise passe de 80 à 200 personnes en dix-huit mois, un prestataire externe adapte sa capacité sans que vous ayez à lancer un cycle de recrutement chaque trimestre.
- Pas de point de défaillance unique. Quand votre informaticien interne part ou tombe malade, vous avez un problème. Quand votre prestataire externe perd un membre de son équipe, ce n'est pas le cas.
Quels sont les véritables avantages d'une équipe informatique interne ?
- Une connaissance contextuelle qu'une équipe externe met des mois à acquérir. Votre informaticien interne connaît les particularités, l'historique, les personnalités. Cela fait gagner du temps chaque jour.
- Réponse plus rapide pour les problèmes sur site. Le support à distance a ses limites. Quand quelque chose de physique doit être manipulé, quelqu'un doit être sur place.
- Intégration plus étroite avec l'entreprise. Un informaticien interne participe aux réunions, est informé des projets à venir, et peut anticiper les besoins avant qu'ils ne deviennent des tickets.
Quels sont les coûts cachés des services informatiques externalisés ?
Quelques éléments qui n'apparaissent pas toujours dans la comparaison des contrats.
Coûts de transition. Passer de l'interne à l'externe prend du temps et de l'argent. Documentation, transfert d'accès, transfert de connaissances et la période inévitable où les deux équipes se chevauchent.
Rigidité contractuelle. Lorsque vos besoins changent, modifier les prestations de votre fournisseur informatique peut nécessiter un avenant au contrat. Les équipes internes sont plus flexibles.
Dépendance vis-à-vis des connaissances. Si votre fournisseur détient toute la documentation de votre environnement informatique, changer de prestataire devient coûteux et risqué. Les bons fournisseurs documentent tout de manière à ce que vous en soyez propriétaire. Les médiocres ne le font pas. Notre article sur comment externaliser les services informatiques sans perdre le contrôle explique précisément comment vous protéger contre cela.
Un modèle hybride est-il la bonne solution ?
Pour de nombreuses entreprises de taille moyenne, oui. Un responsable informatique interne, parfois deux, avec un partenaire de services gérés gérant tout ce qui se situe en dessous d'un certain seuil de complexité. La personne interne fixe la direction et détient les connaissances institutionnelles. L'équipe externe exécute les opérations.
Bien fait, cela vous offre le meilleur des deux modèles. Mal fait, cela vous donne deux équipes qui se renvoient la balle lorsque quelque chose ne va pas. La clé réside dans une attribution claire des responsabilités, des chemins d'escalade précis et un fournisseur qui est réellement à l'aise de ne pas être le héros à chaque fois.
Comment décider quel modèle est le bon ?
Commencez par trois questions honnêtes.
Que doit réellement faire votre informatique ? Quelles fonctions nécessitent réellement quelqu'un qui connaît votre entreprise en profondeur, et lesquelles sont des commodités que tout fournisseur compétent peut gérer ?
Quel est le coût d'un incident informatique grave ? Plus le coût des temps d'arrêt est élevé, plus l'argument en faveur des services gérés proactifs est fort.
À quoi ressemble votre marché de l'emploi actuel ? Si recruter et retenir de bons talents informatiques est réellement difficile sur votre marché, l'externalisation supprime cette contrainte.
Sparagus collabore avec les entreprises pour structurer la bonne configuration informatique adaptée à leur taille et à leur stade de développement. Que cela implique de placer des profils techniques dans votre équipe, de construire un modèle géré, ou quelque chose entre les deux, nous commençons par ce dont votre situation a réellement besoin. Découvrez notre approche des services gérés.
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