Inleiding
"Managed services provider" is een van die termen waar bedrijven naar zoeken vlak voor een aankoopbeslissing, niet direct na het ontdekken van het concept. Als u dit leest, weet u waarschijnlijk al ongeveer wat een MSP doet. Wat u echt nodig heeft, is een manier om een goede te onderscheiden van een middelmatige, voordat u zes maanden vastzit aan een contract dat niet werkt.
Dit artikel gaat ervan uit dat u de basis al begrijpt. Als u eerst de fundamenten nodig heeft, begin dan met Wat is een MSP?
Wat is een managed services provider, precies?
Een managed services provider is een externe partner die operationele verantwoordelijkheid neemt voor een gedefinieerde bedrijfsfunctie, in dit geval werving en beheer van flexibel personeel, in plaats van simpelweg individuele diensten op aanvraag te leveren.
Het onderscheid dat ertoe doet: een leverancier verkoopt u iets. Een managed services provider is verantwoordelijk voor een resultaat. Wanneer u met een MSP werkt, koopt u geen afzonderlijke dienst. U draagt het eigenaarschap van een proces, een leverancierslandschap of een personeelscategorie over, en stelt de provider verantwoordelijk voor de prestaties ervan over tijd.
Voor werving specifiek betekent dit dat de MSP eigenaar is van leveranciersbeheer, aanvraagworkflows, compliance, rapportage en inzicht in uitgaven, en niet alleen van het werven van kandidaten.
Waar moet een managed services provider eigenlijk verantwoordelijk voor zijn?
Een serieuze MSP-overeenkomst omvat doorgaans:
- Leveranciersbeheer: het beheren van uw panel van uitzendbureaus en contractanten onder één raamwerk
- Proceseigenaarschap: intake, routering van aanvragen, coördinatie van shortlists en onboardinglogistiek
- Compliancebeheer: classificatie van werknemers, documentatie en audit-gereedheid voor elke leverancier
- Inzicht in uitgaven: gecentraliseerde rapportage over kosten, volume en prestaties per leverancier en per functieprofiel
- Continue verbetering: data gebruiken om knelpunten te identificeren en op te lossen voordat ze chronisch worden
Een aanbieder die slechts één of twee van deze diensten aanbiedt, functioneert niet echt als een MSP. Het is eerder een uitzendbureau met een bredere woordenschat.
Vragen die onthullen of een aanbieder daadwerkelijk klaar is om uw MSP te beheren
Vraag hen om u een echt rapportagedashboard te tonen, geen mockup. Elke salespresentatie van een aanbieder bevat een slide met grafieken. Vraag om het daadwerkelijke dashboard te zien dat een huidige klant gebruikt, live, met echte (geanonimiseerde) gegevens. Het verschil tussen een aanbieder met een echte rapportage-infrastructuur en een die improviseert in Excel wordt dan onmiddellijk duidelijk.
Vraag hoe ze omgaan met een leverancier die consequent ondermaats presteert. Een volwassen MSP heeft een gedocumenteerd proces voor het beoordelen, coachen en, indien nodig, verwijderen van ondermaats presterende leveranciers uit het panel. Als het antwoord vaag is, is de verantwoordelijkheid van de leverancier waarschijnlijk ook vaag.
Vraag wat er in de eerste 90 dagen gebeurt. Een aanbieder die geen gestructureerde onboardingfase kan beschrijven, waarbij uw huidige leveranciers, contracten en knelpunten in kaart worden gebracht voordat er wijzigingen worden aangebracht, is van plan om op uw kosten te leren.
Vraag om een klantreferentie in een vergelijkbare context. Geen case study PDF. Een echt persoon die u kunt bellen. Een zelfverzekerde MSP-aanbieder maakt dit gemakkelijk.
Vraag wat ze NIET goed beheren. Dit klinkt misschien contra-intuïtief, maar het is de meest onthullende vraag op de lijst. Een aanbieder die beweert even sterk te zijn in elke sector, regio en functieprofiel, vertelt u dat ze niet zorgvuldig hebben nagedacht over hun eigen grenzen.
De commerciële modellen die MSP's doorgaans gebruiken
Management fee-model. De MSP rekent een vergoeding, vaak een percentage van de totale beheerde uitgaven, voor het uitvoeren van het programma. Leveranciers worden afzonderlijk betaald tegen gestandaardiseerde tarieven die de MSP onderhandelt.
Opslagmodel. De MSP verhoogt de tarieven van leveranciers en haalt zijn marge uit dat verschil. Dit kan een verborgen stimulans creëren om de leverancierskosten hoog te houden, dus vraag direct hoe marges zijn gestructureerd voordat u uitgaat van transparantie.
Hybride model. Een lagere beheervergoeding gecombineerd met prestatiegerichte componenten gekoppeld aan metrics zoals time-to-fill of gerealiseerde kostenbesparingen. Dit is het model dat de incentives van de provider het meest waarschijnlijk afstemt op uw resultaten.
Welk model u ook kiest, sta in het contract op transparantie over hoe de provider wordt gecompenseerd. Als ze terughoudend zijn om het duidelijk uit te leggen, is die terughoudendheid op zich al informatie.
Aandachtspunten bij het evalueren van een managed services provider
- Vage antwoorden over wie het eigenlijke werk doet. Sommige "MSP's" verkopen capaciteit van andere providers door met een extra managementlaag erbovenop. Vraag direct wie de dagelijkse uitvoering doet.
- Geen bereidheid om ondermaatse prestaties te bespreken. Zelfverzekerde providers kunnen beschrijven wat er gebeurt als er iets misgaat. Zwakke providers praten alleen over de voordelen.
- Prijzen die te mooi lijken in vergelijking met de markt. Het correct beheren van leveranciersecosystemen, compliance en rapportage kost geld. Een prijs ver onder de markt betekent meestal dat een van die pijlers wordt geschrapt.
- Geen duidelijke exitvoorwaarden. Een provider die vaag is over offboarding, eigendom van documentatie en overgangsondersteuning aan het einde van het contract, optimaliseert voor lock-in, niet voor prestaties.
Hoe dit zich verhoudt tot zelf doen of het gebruik van een RPO
Als uw situatie minder gaat over het beheren van een leveranciersecosysteem en meer over het volledig in eigen hand nemen van uw permanente wervingsproces van begin tot eind, past een RPO-model mogelijk beter dan een MSP. De twee lossen verschillende problemen op. Voor een volledige uiteenzetting van wanneer elk model van toepassing is, leest u MSP vs RPO vs Bureaus en Moet u cruciale werving zelf doen, uitbesteden of een MSP inschakelen?
De kern
Het kiezen van een managed services provider is een governancebesluit, geen inkooptransactie. De juiste partner moet u concrete rapportages kunnen tonen, beschrijven hoe zij omgaan met ondermaatse prestaties en hun commerciële model zonder aarzelen kunnen uitleggen. Als een van deze zaken ontwijkend overkomt tijdens het verkoopproces, zullen ze niet duidelijker worden nadat u getekend heeft.
Sparagus biedt Managed Services programma's aan voor werving en beheer van flexibel personeel, met klanten variërend van middelgrote bedrijven tot grote ondernemingen. Als u aanbieders evalueert en een tweede mening wilt over waar u op moet letten, neem contact met ons op.
